Voorwaarden en bedenktijd bij digitale lesstof

Je verkoopt een werkbladenpakket voor negen euro, iemand downloadt het en vraagt een week later zijn geld terug. Mag dat? Het antwoord hangt af van hoe je bestelproces eruitziet. Dat heb je meestal al gebouwd voordat je de vraag stelde.

Wanneer deze regels gelden

Consumentenregels voor koop op afstand gelden als je als handelaar aan een consument verkoopt zonder dat jullie tegelijk in dezelfde ruimte zijn. Een webshop, een bestelknop op je site, een betaallink in een mail: dat is allemaal koop op afstand.

Verkoop je uitsluitend aan scholen en bedrijven, dan gelden deze regels niet. Verkoop je aan ouders, aan leerlingen of aan collega's die het zelf betalen, dan wel.

De hoofdregel: veertien dagen

Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel veertien dagen bedenktijd. Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, gaat die termijn lopen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Dat is voor digitale producten een probleem, want de koper heeft het bestand al binnen. Daarom kent de wet een uitzondering.

De uitzondering en de twee handelingen die erbij horen

Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard daarmee afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

Let op de twee handelingen: uitdrukkelijke toestemming om meteen te leveren en een verklaring dat hij afstand doet. Dat kan niet in een zin in je algemene voorwaarden die niemand opent. Het hoort in je bestelproces, als een aparte keuze die de koper zelf zet, voordat hij betaalt.

Doe je dat niet, dan houdt de koper zijn bedenktijd, ook al heeft hij het bestand gedownload.

Sinds 25 juni 2026: een knop om te ontbinden

Sinds 25 juni 2026 geldt artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek. Sluit de koper de koop via je website of app, dan moet hij zijn ontbinding daar ook kunnen indienen. Dat gaat via een functie die duidelijk zichtbaar en gemakkelijk te vinden is, met een ondubbelzinnige tekst waaruit blijkt dat je er de overeenkomst mee ontbindt. Daarna bevestigt hij met een tweede knop die ook ondubbelzinnig zegt wat hij doet. Jij bevestigt de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager, met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip waarop die binnenkwam. De functie moet de hele bedenktijd beschikbaar zijn.

Laat je de bedenktijd bij digitale inhoud geldig vervallen, dan valt er na de start van de levering niets meer te ontbinden. Verkoop je ook bijles, live lessen of een training, dan houdt de koper die bedenktijd vaak wel en heb je de knop dus nodig.

Wat er verder op je verkooppagina hoort

Bij verkoop op afstand moet je een consument voor de aankoop een reeks dingen duidelijk vertellen. De belangrijkste in de praktijk:

• Wat je precies levert en bij digitale inhoud ook de functionaliteit en de compatibiliteit, dus in welk formaat het komt en wat de koper nodig heeft om het te gebruiken.
• De totale prijs inclusief btw en alle bijkomende kosten.
• Wie je bent: je bedrijfsnaam, je vestigingsadres, je e-mailadres en je KVK-nummer.
• Hoe lang de toegang geldt, als je toegang verkoopt in plaats van een bestand.
• Hoe het zit met de bedenktijd en de uitzondering als je die toepast.
• Hoe iemand een klacht kan indienen.

De knop waarmee de koper de bestelling afrondt, moet bovendien duidelijk maken dat er een betalingsverplichting ontstaat. Dat betekent in de praktijk: geen "Verder" of "Aanmelden" maar iets als "Bestellen en betalen".

Algemene voorwaarden

Je hoeft geen algemene voorwaarden te hebben, maar het scheelt je discussie. Belangrijker dan de tekst is dat je ze vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst beschikbaar stelt, op een manier waarop de koper ze kan opslaan. Een link naast de bestelknop is genoeg, een pagina diep weggestopt in je voettekst niet.

Neem er in elk geval in op: wat je levert, wat je niet levert, hoe lang de toegang duurt, wat er gebeurt bij annulering van een live sessie en dat je materiaal niet gedeeld of doorverkocht mag worden.

Kopieer geen voorwaarden van een andere site. Dat is auteursrechtelijk beschermde tekst. De kans is groot dat er bepalingen in staan die niet bij jouw aanbod passen.

Gegevens van je klanten

Zodra je bestellingen verwerkt, heb je persoonsgegevens. Verzamel alleen wat je nodig hebt, bewaar het niet langer dan nodig en zet in een korte privacyverklaring wat je bewaart en waarom. Werk je met minderjarigen, dan gelden er extra aandachtspunten rond toestemming. Dan is het verstandig om ouders als contractspartij te nemen.

Houd je zakelijke administratie ook echt gescheiden van je schoolomgeving. Klantgegevens horen niet in de map van je school en leerlinggegevens horen niet in je eigen boekhouding.

Als er toch iets misgaat

Reageer snel en schriftelijk. Een terugbetaling van negen euro kost je minder dan een discussie van drie weken. Een tevreden klant die zijn geld terugkrijgt vertelt dat door. Het is bovendien de goedkoopste manier om te ontdekken welk deel van je aanbod niet duidelijk was. Dat is informatie die je toch nodig hebt. Zie ook je vak beheersen is iets anders dan het verkopen.